İade Politikası

1. Genel Bilgi

jetonsepetim.com.tr tarafından sunulan tüm ürünler (TikTok jeton paketleri ve diğer dijital ürünler) dijital mahiyette olup teslim edildikleri andan itibaren tüketici tarafından kullanılabilir hâle gelir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği nin ilgili maddeleri uyarınca dijital ürünlerde cayma hakkı, tüketicinin onayı ile teslimatın başladığı andan itibaren kullanılamaz. Ancak bazı özel durumlarda iade veya değişim yapabilir; bu politika bu koşulları detaylıca açıklar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 e göre aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ve teslim edilen dijital içerikler.
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler (bizim TikTok jetonlarımız bu kategoridedir).
• Belirli bir kullanıcıya özgü, kişiselleştirilmiş dijital hizmetler.

Kullanıcı, satın alma sırasında bu koşulu açıkça kabul eder ve dijital ürünün teslimatının başlatılmasına onay verir.

3. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya kısmi iade yapılabilir:

1. Teslimat gerçekleşmediyse: Ödemeniz alındı ancak jetonlar 30 dakika içinde hesabınıza yüklenmediyse ve teknik bir hata tespit edildiyse tam iade yapılır.
2. Yanlış kullanıcıya teslimat yapıldıysa: Sistem hatası nedeniyle sizin verdiğiniz TikTok kullanıcı adı yerine başka bir hesaba yükleme yapıldıysa iade veya doğru hesaba yeniden yükleme sağlanır.
3. Sistemsel çift çekim: Aynı sipariş için birden fazla kart çekimi yapıldığı tespit edilirse fazla tahsilat derhal iade edilir.
4. TikTok hesap askıya alma: TikTok tarafından hesap kalıcı olarak kapatıldıysa ve bu durum jeton yükleme öncesinde ise, kullanılmayan jetonlara denk gelen tutar iade edilir.

4. İade Yapılamayacak Durumlar

• Jetonlar hesabınıza başarıyla yüklendiyse ve kullanıldıysa.
• TikTok üzerinden hesabınız kendi hatanız nedeniyle askıya alındıysa (spam, sahte bilgi, topluluk kuralları ihlali vb.).
• Kullanıcı adını yanlış verdiyseniz ve teslimat başarılı olarak başka birinin hesabına yapıldıysa (ancak destek ekibimizle görüşerek çözüm aranabilir).
• Yanlış paket seçtiyseniz ve jetonlar zaten yüklendiyse.

5. İade Talep Süreci

İade talebinizde şu adımları izleyin:

1. destek@jetonsepetim.com.tr adresine sipariş numaranız, TikTok kullanıcı adınız ve iade nedeninizle e-posta gönderin.
2. Ekibimiz 24 saat içinde sizinle iletişime geçer ve durum incelemesi başlatır.
3. İnceleme sonucunda talebinizin uygun olduğu belirlenirse iade işlemi başlatılır.

6. İade Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba 3-10 iş günü içinde yansır. Süre; kartın çıkaran bankasına ve ödeme sağlayıcısına göre değişebilir. jetonsepetim.com.tr tarafında iade tutarı en fazla 24 saat içinde ilgili bankaya iletilir.

7. Kısmi İade

Bir kısmı hesabınıza yüklenmiş, kalanı yüklenememiş çok parçalı siparişlerde yalnızca yüklenmeyen bölüm için kısmi iade yapılır. Kısmi iade tutarı, ilgili paketin birim jeton fiyatı üzerinden orantısal olarak hesaplanır.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık durumunda önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz; büyük çoğunluk bu aşamada çözülmektedir. Uyuşmazlığın çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

9. Kötüye Kullanım

Aynı kullanıcının sistematik olarak iade talep etmesi, sahte iade gerekçesi öne sürmesi veya jeton kullandıktan sonra iade istemesi durumunda hesabı incelemeye alınır. Kötüye kullanım tespit edilirse iade reddedilir ve kullanıcının siteye erişimi engellenebilir.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politika değişebilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı andan itibaren geçerlidir. Kullanıcılar en güncel sürümü buradan takip etmekle yükümlüdür.

11. İletişim

İade talepleri ve sorularınız için iletişim sayfamızı, destek@jetonsepetim.com.tr adresini veya +90 850 259 62 58 numaralı destek hattımızı kullanabilirsiniz.

12. İade Sırasında İstenen Bilgiler

İade talebinizde işlem sürecini hızlandırmak için lütfen aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun: sipariş numarası, ödeme yapılan kartın son 4 hanesi (varsa), TikTok kullanıcı adı, sipariş tarihi, iade nedeni ve ilgili görsel/ekran görüntüsü. Bu bilgiler, ödeme sağlayıcımız üzerinden iadenin doğru karta yansımasını temin eder ve destek ekibimizin doğru siparişi hızla bulmasını sağlar.

13. Bankaya Yansıma Süresi

Ödeme sağlayıcımız, iade talimatını en fazla 24 saat içinde bankanıza iletir. Buradan sonrası bankanızın iş yüküne ve içsel süreçlerine bağlıdır. Bazı bankalar iadeyi ekstre kesim tarihine göre işler, bu durum yansımayı bir ay kadar uzatabilir. Bu tür durumlarda bankanızla ekstre kesim tarihi öncesi iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

14. Alternatif Çözüm: Kredi ile Değiştirme

Bazı durumlarda para iadesi yerine alternatif bir çözüm sunabiliriz: siparişinize denk gelen tutarın %110 u kadar mağaza kredisiyle iade. Bu kredi 6 ay boyunca geçerlidir ve sitemizdeki her paketi almak için kullanabilirsiniz. Mağaza kredisi kabul eden müşterilerimizin ortalama memnuniyet oranı doğrudan para iadesine göre daha yüksek çıkmaktadır.

15. Yasal Çözüm Yolları

İade süreci sizin lehinize sonuçlanmadıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. Bulunduğunuz ilin belirlenen parasal sınıra göre yetkili merci değişir; başvuru öncesinde alacaklı sıfatınızı ispatlayan sipariş belgelerini hazırda bulundurmanızı tavsiye ederiz.

16. İadeyle İlgili İpuçları

İade süreci konusunda deneyimlerimizden çıkardığımız pratik ipuçlarını paylaşmak isteriz: (1) İade talebinizi olayın gerçekleştiği aynı gün içinde bize iletirseniz süreç belirgin biçimde hızlanır. (2) Sipariş tamamlanır tamamlanmaz e-postanıza gelen onay mesajını silmeyin; sipariş numarası bu mesajda yer alır. (3) Kart hesap ekstrenizde çift çekim, gecikmeli çekim veya yanlış tutar tespit ettiğinizde önce destek ekibimize ulaşın; genellikle sorun sistemsel olabilir. (4) İade süreci konusunda size sms veya WhatsApp üzerinden ulaşan üçüncü şahıslara asla bilgi vermeyin; sadece resmi kanallarımızı kullanın. (5) Uzun bekleme sürelerinde destek ekibimizin size verdiği takip numarasını saklayın; her yeni yazışmada bunu paylaşmanız süreci hızlandırır.